數(shù)字效能激活智慧桂園 暖心護航解鎖精準(zhǔn)管理
湖北民族大學(xué)一站式學(xué)生社區(qū)智慧服務(wù)紀(jì)實
2023-10-16 16:06:52
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信息來源：學(xué)生工作部（處）編輯：邵泉智作者：段西 田甜 唐昊 毛召審核：羅翔宇
為便捷學(xué)生社區(qū)多元需求，激活社區(qū)育人活力，湖北民族大學(xué)打造智慧化的“學(xué)生工作集成云平臺”，融合思想引領(lǐng)、學(xué)生服務(wù)、社區(qū)管理各項功能，搭建數(shù)據(jù)交流、資源共享渠道，實現(xiàn)深度刻畫、精準(zhǔn)管理目標(biāo)，以“E站式”賦能一站式學(xué)生社區(qū)教育、管理、服務(wù)新局面。
以陣地為支撐，服務(wù)關(guān)懷精準(zhǔn)對接便捷化。湖北民族大學(xué)學(xué)生事務(wù)服務(wù)中心作為一站式學(xué)生社區(qū)服務(wù)主陣地，面積約180平米，分事務(wù)辦理、信息查詢與打印、休閑交流三個功能區(qū)，共有8個服務(wù)窗口以及4個自助服務(wù)窗口，是“一站式服務(wù)、全方位關(guān)懷”的學(xué)生之家。內(nèi)設(shè)綜合服務(wù)、學(xué)籍管理、學(xué)生資助、公寓服務(wù)、失物招領(lǐng)、校園一卡通、征兵咨詢、就業(yè)咨詢8個事務(wù)辦理窗口，目前在運營問詢指引、問題反饋、學(xué)籍證明、學(xué)生證補辦、火車優(yōu)惠卡充磁、助學(xué)貸款還款確認、獎助學(xué)金發(fā)放、助學(xué)貸款證明、征兵咨詢、就業(yè)服務(wù)咨詢、公寓投訴、失物招領(lǐng)、自助打印等服務(wù)，年均服務(wù)學(xué)生達2萬余人次，覆蓋學(xué)生2.2萬余人。
學(xué)生事務(wù)服務(wù)中心
學(xué)生事務(wù)服務(wù)中心以“方便學(xué)生辦事，維護學(xué)生權(quán)益，解決學(xué)生困難，促進學(xué)生成長”為服務(wù)宗旨，以“熱情服務(wù)、及時高效、不推諉、不拖延、件件有著落、事事有回音”為服務(wù)承諾，堅持便捷、高效的工作理念，實行“錯時辦公”或“延時辦公”制度，盡可能把學(xué)生管理和服務(wù)事項納入“一站式”事務(wù)中心，同時不斷拓展學(xué)生服務(wù)內(nèi)容，讓學(xué)生“少跑一趟路、少進一扇門、少找一個人”。提升各部門服務(wù)學(xué)生的效率，努力推動學(xué)生服務(wù)管理工作由“統(tǒng)一供給”向“個性化服務(wù)”轉(zhuǎn)變，逐漸建成集教育、管理、服務(wù)于一體的“一站式”學(xué)生事務(wù)服務(wù)中心。
工作人員為學(xué)生處理相關(guān)事務(wù)
以服務(wù)為根本，聚力打造學(xué)工平臺云集成。“民大學(xué)工平臺”，集成“片區(qū)工作時長”“社區(qū)實時數(shù)據(jù)”“晚歸未歸統(tǒng)計”等各項社區(qū)服務(wù)功能，實現(xiàn)了社區(qū)管理服務(wù)可視化、數(shù)字化、動態(tài)化，可實時、動態(tài)掌握教師進社區(qū)情況，形成“宿舍長—公寓管理員—班主任—輔導(dǎo)員”四級社區(qū)服務(wù)管理體系，平臺提供全域可視化的社區(qū)工作畫像，直觀顯示輔導(dǎo)員、班主任等力量下沉社區(qū)時長，優(yōu)化學(xué)生社區(qū)建設(shè)與服務(wù)工作，保障了社區(qū)思政力量、服務(wù)力量、管理力量。
融合“場景智能提升、業(yè)務(wù)協(xié)同重構(gòu)”的服務(wù)理念，打通數(shù)據(jù)壁壘，實現(xiàn)線上智慧管理，搭建“1個平臺+N個場景+1個數(shù)據(jù)”的管理服務(wù)模式，充分利用“民大學(xué)工平臺”，將公寓數(shù)據(jù)、社區(qū)工作動態(tài)投放到教師手機微端，使社區(qū)學(xué)生工作精準(zhǔn)化、能共享、可跟蹤。在遇到突發(fā)緊急事件時，學(xué)工領(lǐng)導(dǎo)、職能部門、輔導(dǎo)員、班主任可通過平臺場景，快速定位，對接最近的學(xué)工力量，迅速處理，真正打通了學(xué)生社區(qū)的最后一公里，將服務(wù)全時全方位的輸送到社區(qū)。
控制中心
以問題為導(dǎo)向，數(shù)字護航解鎖管理新模式。智慧桂園為平安社區(qū)建設(shè)提供了對癥方，學(xué)校通過門禁人臉識別系統(tǒng)，實時采集學(xué)生公寓住宿信息、晚歸未歸等數(shù)據(jù)，實現(xiàn)“晚歸未歸預(yù)警”功能，并及時將相關(guān)信息推送學(xué)院輔導(dǎo)員、班主任處置，實現(xiàn)“每日一報告，每例一反饋”，在實現(xiàn)精準(zhǔn)化管理的同時，極大提升了學(xué)生工作效率，為輔導(dǎo)員、班主任爭取了更多時間進行深入的談心談話、個性化輔導(dǎo)。
學(xué)生樓棟信息化系統(tǒng)
建設(shè)沉浸式信息化社區(qū)，將信息發(fā)布直通學(xué)生樓棟。社區(qū)全覆蓋安裝配備電子海報屏，可時事推送信息，通過電子海報屏，發(fā)布各類宣傳片、溫馨提示、征兵宣講、就業(yè)創(chuàng)業(yè)信息、緊急通知等內(nèi)容，為學(xué)生提供暖心服務(wù)，不出社區(qū)便可與學(xué)校各類事務(wù)相聯(lián)結(jié)。同時，充分利用請假離校統(tǒng)計、考勤數(shù)據(jù)動態(tài)分析、實時在寢情況查詢、晚歸未歸查詢、宿舍異常預(yù)警等數(shù)據(jù)功能，將社區(qū)管理與學(xué)生成長發(fā)展深度融合，以最真實的學(xué)生畫像，精準(zhǔn)對接學(xué)生成長需求。
