戰(zhàn)“疫”百合 護(hù)“心”英雄——訪我校心理健康教育中心專職教師譚杰華
——訪我校心理健康教育中心專職教師譚杰華
2020-04-27 09:39:09
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譚杰華老師正在進(jìn)行線上咨詢
本網(wǎng)訊 “您好，這里是抗疫心理援助熱線，我是接線員譚杰華。”
在華中師范大學(xué)心理學(xué)院發(fā)出倡議之后，一時間，全國各地心理咨詢師主動請纓，不到兩天時間，平臺會聚了上千名咨詢師。疫情面前，給“線上來訪者”一對一的慰藉。譚杰華是我校心理健康教育中心專職教師，此次疫情暴發(fā)后，她同時參與了教育部心理熱線、華師心理熱線、微醫(yī)平臺、紅十字州心理熱線、恩施市心理援助隊(duì)（恩施市防控指揮部），做心理援助志愿服務(wù)。
譚杰華家中的書房成了接聽熱線的專用空間，工作之中“閑人免進(jìn)”。在疫情防控期間，譚杰華24小時在線接聽咨詢電話，全天候?yàn)閺V大市民做心理疏導(dǎo)、緩解壓力。根據(jù)平臺要求，和來訪者交流必須要有獨(dú)立的空間和網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，一是基于對來訪者的隱私保護(hù)，二是有助于咨詢師更專注地投入援助熱線中。此外，她還要對其他熱線成員進(jìn)行督導(dǎo)。
在這個小小空間內(nèi)，譚杰華接到了四十多個來電。接起后，情形各式各樣。有人尋醫(yī)問藥，有人陷入人際關(guān)系危機(jī)，有人在生命邊緣試探，還有幾次電話另一頭嚎啕大哭，“哭到你聽不清楚他在說什么”。
面對一切情形下，線上咨詢原則上只有30分鐘。30分鐘內(nèi)，判斷傷勢，包扎止血，共情理解，灌注希望。一環(huán)一環(huán)，都潛藏著對咨詢師的挑戰(zhàn)。“不同于傳統(tǒng)咨詢我們很多時候并不是試圖去解決求助者的現(xiàn)實(shí)問題，更多是進(jìn)行耐心傾聽和共情，給來電者提供一個情緒情感泄的機(jī)會。可能我們并沒有解決來電者的現(xiàn)實(shí)問題，但他(她)的心情變好了，那我們的工作也算到位了。”
危機(jī)的判斷是非常復(fù)雜的，需要咨詢師對當(dāng)事人信息敏感地捕捉。“對方的情緒、行為、周遭環(huán)境、過往狀況、目前的資源、內(nèi)心的主觀期望、身體的反應(yīng)都是需要關(guān)注的信息。”有時候，譚杰華會以0-10分的打分標(biāo)準(zhǔn)來幫助判斷，請來訪者對自己的情緒糟糕程度、現(xiàn)實(shí)困難主觀感受程度等進(jìn)行評估。
“有的來訪者剛開始非常焦慮，上來給自己打個八九分。”咨詢進(jìn)行一段時間后，為了確定當(dāng)事人的狀態(tài)，譚杰華會再次請對方進(jìn)行評估，進(jìn)而判斷后續(xù)要如何給對方提供支持。很多時候“對方的評估分值明顯下降。”
心理咨詢沒有一定之規(guī)，每個人的情況又各不相同，需要咨詢師結(jié)合自身經(jīng)驗(yàn)做出應(yīng)對。熱線平臺會根據(jù)求助者的危機(jī)程度進(jìn)行分級處理。如果求助者存在自傷、自殺的現(xiàn)象，出現(xiàn)疑似新冠肺炎癥狀但隱瞞不報(bào)等危及自身及他人生命安全的情況，則需要督導(dǎo)師等多方配合，甚至調(diào)動其他資源做出應(yīng)對。
今年2月以來，以譚杰華為代表的抗疫志愿者們，知難而進(jìn)，主動請纓，不退縮、不猶豫，主動放棄與家人相聚，主動放棄休息與休假，講奉獻(xiàn)、勇?lián)?dāng)，發(fā)揮專業(yè)優(yōu)勢，積極參與心理救援工作。
兩個多月來，硒都大地，愛心涌動，守望相助，在這場沒有硝煙的戰(zhàn)爭中，志愿者們有力的支援了疫情防控工作，用實(shí)際行動表達(dá)了共同抗擊疫情的決心，詮釋了同舟共濟(jì)、共克時難的社會責(zé)任和擔(dān)當(dāng)，為打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)奉獻(xiàn)了愛心和力量。（責(zé)任編輯 王爽 韋飛帆）
